Internetové poradenství je v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách druhem odborného sociálního poradenství, které je poskytováno bezplatně.
Online poradna je určena pro osoby, které v současné době nemohou nebo nechtějí komunikovat s odborníkem osobně.
V rámci internetového poradenství odpovídáme na dotazy, které se týkají náhradní rodinné péče.
Každý dotaz zpracuje psycholožka Poradny nebo v případě zaměření dotazu na sociální problematiku přepošle sociální pracovnici Poradny. Dotaz tedy zodpoví vždy odborník, a to psycholožka nebo sociální pracovnice.
Odesláním dotazu dochází k uzavření dohody o poskytování služby internetového poradenství, které se řídí Pravidly Poradny, to znamená, že na základě zaslaného dotazu vypracuje odborník odpověď, která bude zaslána na uvedený e-mail. Tato dohoda zaniká odesláním odpovědi odborníkem.
Odpovíme Vám do 10 pracovních dnů.
Každý, kdo využije tuto službu, má možnost v případě nespokojenosti podat přání nebo stížnost nebo vyjádřit své přání týkající se této služby.
Prosím, přečtěte si principy internetového poradenství:
Anonymita – Rozsah informací a osobních údajů, které do Poradny napíšete, záleží úplně na vašem rozhodnutí. Nemusíte např. Uvádět jméno, adresu, ale můžete vystupovat pod přezdívkou apod.
Důvěrnost – pracovníci Poradny náhradní rodinné péče zachovávají mlčenlivost, tedy vše, co nám sdělíte, je důvěrné.
Bezpečnost – Online poradna je bezpečné místo, kam se můžete obrátit se svým dotazem. Nemusíte nikam chodit, ale naopak můžete napsat váš dotaz tam, kde se cítíte příjemně a bezpečně.
Krátkodobost - internetové poradenství je svým charakterem krátkodobé, nenahrazuje kontakt tváří v tvář, ani dlouhodobou terapii.
Nezávaznost – váš dotaz je pro vás nezávazný, nemáte povinnost sdělovat nějaké údaje, není podstatné, z jakého jste regionu.
Ihned k dispozici – nemusíte kvůli sociální službě cestovat, objednávat se a dlouho čekat na poskytnutí pomoci
Etické principy – Internetové poradenství Poradny náhradní rodinné péče se řídí Etickým kodexem internetového poradenství České asociace pracovníků linek důvěry (více viz www.capld.cz)
Pracovníci Poradny neodpovídají na dotazy neetické, nemravné, nebo protiprávní.